VEM SER
UNIFAMETRO
VAGA
Líder Técnico de Suporte – Fortaleza
REQUISITOS
Conhecimento das práticas da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidente,
problema, mudançase configurações);
Sitema RM TOTVS Educacional;
Conhecimento nas suítes Office 365 e Google Workspace (editores de texto, planilhas,
Power Point, Teams, etc);
Conhecimento em infraestrutura de TIe redes (LAN, WLAN, WAN);
Conhecimento em equipamentos de rede (switches, pontos de acesso de redes sem
fio);
Experiência com a ferramenta de ITSM – GLPl;
Experiência com ferramentas das suítes office 365 e Google Workspace;
Experiência em atividades de suporte técnico e rede de computadores.
ATIVIDADES
Liderar equipe de
le suporte técnico e suas atividades diárias de atendimnento de chamados de
incidentes e requisição de serviços, garantindo a satisfação dos usuários;
Implantar melhorias nos processos de incidentes, problemas e mudanças, melhorando a
eficiência da resolução de chamados;
Implementar soluções tecnológicas que atendam às necessidades acadêmicas e
administrativas;
•Acompanhar a qualidade dos atendimentos de chamados realizados pelas equipes de TI;
• Desenvolver e realizar treinamentos regulares para equipe de suporte e demais
colaboradores;
Atuar como ponto de contato realizando comunicação eficaz com os colaboradores;
• Elaborar processos, relatórios gerenciais e indicadores de desempenho das equipes de T;
• Realizar atendimento de chamados de incidentes e requisições de serviços, garantindo a
satisfação do cliente;
Realizaz manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática;
Dar suporte à equipe em tarefas administrativas como organização de inventário de
hardwaree equipamentos;
Criar procedimentos operacionais – POP
BENEFÍcIoS
Salário compatível com o mercado, Vale Alimentação, Vale Transporte, Plano de Saúde
(50%), Plano Odontológico (por adesão), 50% desconto na graduação ou Pós,e
campanhas de incentivo, dentre outros.
Envie seu curriculo para: recrutamento@unifametro.edu.br até 25.10.24.
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Formar para Transformar
