Service Delivery Manager (SDM) / Service Reliability Engineer (SRE) – SAP Basis/Infra
Modelo de trabalho: Remoto
Tipo de contratação: PJ ou Cooperado
Buscamos um(a) profissional sênior para atuar em Technical Managed Services focados em SAP Basis/Infra, combinando liderança estratégica, profundidade técnica e alto nível de relacionamento para garantir excelência na entrega, confiabilidade operacional e evolução contínua.
Responsabilidades
– Gerenciar a entrega técnica de contratos SAP Basis/Infra, garantindo aderência a SLAs, KPIs e padrões de qualidade.
– Ser o ponto focal entre cliente e equipes técnicas: conduzir governança, incidentes críticos, RCA e planos de ação.
– Identificar e implementar melhorias contínuas (processos, automações, arquitetura).
– Apoiar upsell/cross-sell com base em análises técnicas e oportunidades de evolução.
– Assegurar confiabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes gerenciados.
– Elaborar e acompanhar planos de capacidade, continuidade e roadmap tecnológico.
– Gerir expectativas e construir relacionamento de confiança com stakeholders.
Requisitos
– Inglês e Espanhol avançados.
– Expertise avançada em SAP Basis e infraestrutura SAP (on-premise e cloud).
– Experiência comprovada em ambientes críticos/alta disponibilidade.
– Vivência com SAP Solution Manager, SAP LaMa, HANA Cockpit e correlatas.
– Domínio de ServiceNow/Jira/Remedy e gestão de tickets/SLAs.
– Práticas de SRE (SLI/SLO/Error Budget), observabilidade e automação.
Certificações obrigatórias
– SAP Certified Technology Associate (SAP Basis)
– ITIL v4 Foundation (ou superior)
– Cloud (AWS, Azure ou GCP)
Diferenciais
– Metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e práticas DevOps.
– Ambientes regulados (SOX, GDPR, LGPD).
– PMP ou equivalente.
Envie seu CV para: beatriz.reisch@mouts.info
