Assistente de Atendimento – Financeiro
Multiverso Educação
Fortaleza – CE
Sobre a vaga:
Atividades
O Assessor(a) de Atendimento é o profissional responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como intermediário entre a empresa e seus consumidores. Suas principais responsabilidades incluem:
Atendimento online humanizado: Realizar atendimento com empatia e foco no cliente, por meio de chat, e-mail, WhatsApp ou plataformas integradas;
Chamadas ativas: Realizar chamadas para vendas, pesquisas ou agendamentos;
Chamadas receptivas: Receber chamadas para suporte técnico, SAC, informações e resolução de problemas;
Suporte em tempo real: Esclarecer dúvidas, fornecer orientações e dar suporte imediato aos clientes;
Agendamentos: Realizar agendamentos de visitas, matrículas e vendas de materiais;
Atualização de CRM: Garantir o preenchimento adequado do CRM com as informações e atualizações dos leads.
Requisitos e qualificações
Familiaridade com plataformas de atendimento, como WhatsApp Business e outras ferramentas de comunicação online;
Conhecimento básico de CRM e sistemas de gestão (ex: Totvs, RD Station);
Escrita clara e correta: Adequada para atendimento online, garantindo uma comunicação eficaz;
Boa digitação e agilidade na navegação entre sistemas;
Noções de informática e navegação na internet;
Conhecimento intermediário de Excel, além de ferramentas como Google Drive e e-mail;
Conhecimento de segurança digital e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Desejável
Excelentes habilidades de comunicação;
Capacidade de resolução de problemas;
Empatia e paciência no atendimento;
Organização e gestão do tempo;
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento de qualidade e eficiente: Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento humanizado, ágil, preciso e empático;
Gestão de múltiplos atendimentos: Ser capaz de lidar simultaneamente com diversas interações e dar o devido retorno aos clientes no prazo;
Preenchimento e atualização constante do CRM: Manter todas as informações dos leads atualizadas e corretas, facilitando o acompanhamento e ações de vendas futuras;
Resultados nas vendas e agendamentos: Cumprir metas relacionadas a vendas de materiais, agendamentos de visitas e matrículas, mantendo alta performance no desempenho das atividades;
Efetividade na resolução de problemas: Ser capaz de identificar rapidamente as questões apresentadas pelos clientes e solucioná-las de maneira eficaz, com autonomia.
Jornada de trabalho
Segunda a sexta – 07h30 às 17h18 – Intervalo 12h00 as 13h00 – 44h semanais
Interessados: candidatos.abler.com.br
