Atividades:

• Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
• Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
• Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
• Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
• Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
• Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados

Requisitos:

● Conhecimento intermediário em Excel;

● Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;

● Conhecimento em linguagens de programação;

● Pensamento estratégico.

Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):

● Ter trabalhado com produto de tecnologia;

● Experiência com software com alta complexidade;

● Conhecimento na plataforma Jira.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 – R$3.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

• 13º salário
• Adicional de férias
• Bônus de aniversário

Interessados acessar o site: Indeed