Analista de Suporte
Dados da vaga
Veja como as informações da vaga se alinham com seu perfil.
Salário
- R$ 2.500 – R$ 3.000 por mês
Tipo de vaga
- Efetivo CLT
- Tempo integral
Turno e horário de trabalho
- Turno de 8 horas
- De segunda à sexta-feira
Localização
Fortaleza, CE
Benefícios
Retirados da descrição completa da vaga
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Descrição completa da vaga
Atividades:
Anúncios
- Classificar, monitorar, analisar e solucionar os chamados informando aos usuários o status dos chamados;
- Avaliar e gerar estatísticas dos atendimentos;
- Encaminhar para o time de Produto, os incidentes ou requisições que se enquadram em tal classificação;
- Registrar na base de conhecimento os procedimentos/soluções de contorno ou definitivas; utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento;
- Realizar contatos com os usuários sobre os chamados abertos a fim de obter detalhes sobre o problema;
- Registrar no sistema Jira todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados
Requisitos:
● Conhecimento intermediário em Excel;
● Experiência em trabalhar diretamente com os clientes;
● Conhecimento em linguagens de programação;
● Pensamento estratégico.
Diferenciais (gostaríamos, mas não são um pré-requisito):
● Ter trabalhado com produto de tecnologia;
● Experiência com software com alta complexidade;
● Conhecimento na plataforma Jira.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 – R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Bônus de aniversário
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