Analista em Performance de Atendimento - Vagas de Emprego Ceará

Analista em Performance de Atendimento – cód. 1441

Você terá como desafios:
- Analisar e acompanhar os dashboards gerados pela área de inteligência, visando gerar informações relevantes acerca do desempenho da área de atendimento;
- Sugerir, quando necessário, a criação de novos dashboards que possam melhorar a qualidade das informações a serem analisadas;
- Preparar relatórios e apresentações decorrentes de suas análises;
- Controlar a utilização da ferramenta de atendimento (Matriz e Franquias) e realizar atividades decorrentes desta ferramenta, quando necessário;
- Redirecionar os clientes que entraram na fila de atendimento errada, ou não conseguem acessar o chat de suporte;
Estamos buscando profissionais que tenham:
- Superior ou Tecnólogo cursando ou completo em Administração, Ciência de Dados, Estatística ou afins;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI);
- Conhecimento intermediário no pacote office.
O que você irá encontrar aqui:
- A experiência de trabalhar em uma das melhores empresas de Tecnologia do Brasil;
- Excelente ambiente de trabalho;
- Regime de 40 horas semanais;
- Horário Flexível (Banco de horas);
- Vale Refeição/Alimentação e Vale de Transporte;
- Plano de saúde e odontológico;
- Pacote Premium Swile (Vittude, TotalPass, New Value);
- Clube de vantagens (Parcerias com faculdades e restaurantes);
- Pacote de ações de Bem Estar e Qualidade de Vida.
Envie seu currículo para: vagas@fortestecnologia.com.br com o título e código da vaga.

Analista em Performance de Atendimento

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