Hostweb Recruta: Ticket Manager

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TICKET MANAGER

HOSTWEB DATA CENTER

Descrição

Brasil, Fortaleza – CE

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1 vaga

Não informado

CLT

Presencial

Pleno

Tecnologia

Descrição sumária:

realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

Responsabilidades/Atribuições:

  • Acompanhar os SLA’s dos chamados;
  • Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
  • Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
  • Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
  • Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
  • Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
  • Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
  • Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
  • Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
  • Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
  • Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
  • Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

     Skills Técnicas:

  • Graduação concluída em Redes de computadores, Informática ou áreas correlatas;
  • Certificação ITIL Foundation ou EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000;
  • Requisito obrigatório: experiência mínima de 2 anos como Ticket Manager ou função correlata.

      Skills Comportamentais:

  • Planejamento e organização
  • Comunicação
  • Trabalho em equipe
  • Liderança e Influência
  • Análise crítica
  • Proatividade
  • Gestão de conflitos

Requisitos

Dados Obrigatórios

Experiência Profissional, Formação Acadêmica, Linkedin, Pretensão Salarial, Sobre Mim, Endereço, Rua, Bairro, Número, Cidade

Escolaridade

  • Superior

Habilidade Técnica

  • Conhecimento em power BI avancado

Benefícios

  • Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
  • Plano de Saúde – UNIMED Fortaleza
  • Plano Odontológico – ODONTOSYSTEM
  • Desenvolvimento de carreira
  • Ginástica laboral
  • Day off de aniversário
  • Bônus por indicação de talentos
  • Carteirinha SESC
  • Incentivo financeiro para desenvolvimento

Localização

Rua Padre Chevalier, 885, Endereço Corporativo, Joaquim Távora, Fortaleza – CE, 60130-080

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Inscreva-se no site da empresa: https://hostweb.vagas.solides.com.br/vaga/293269

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