Analista de Suporte Sênior remoto em startup
Analista de Suporte Sênior é a palavra chave que abre esta oportunidade para quem deseja atuar em uma startup em crescimento acelerado e com modelo de trabalho remoto. A Gedanken está em busca de profissionais experientes que tenham paixão por atendimento técnico, que gostem de resolver problemas complexos e que estejam prontos para propor soluções inovadoras com base em boas práticas e excelência. Se você domina suporte técnico avançado, comunicação clara e vivência em plataformas SaaS, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.
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Descrição detalhada da vaga
A posição de Analista de Suporte Sênior envolve responsabilidades que vão além do atendimento básico. O profissional será responsável por realizar diagnósticos e resolver problemas avançados da plataforma, prestar suporte aos usuários com orientação clara e eficiente, registrar incidentes de forma detalhada e contribuir para a base de conhecimento da empresa.
O dia a dia inclui reportar bugs, validar correções, atuar em interface com áreas técnicas e identificar padrões que possam gerar melhorias e ações preventivas. Além disso, o candidato terá papel fundamental em apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.
O que a empresa busca
A Gedanken procura alguém com experiência sólida em suporte técnico, excelente comunicação e capacidade de análise. É essencial ter organização, autonomia e visão sistêmica, além de foco em solução e atendimento ao usuário.
O candidato ideal deve ser proativo, colaborativo e capaz de lidar com ambientes complexos e em constante evolução.
Benefícios detalhados
A empresa oferece um pacote de benefícios bastante atrativo, incluindo:
- Vale refeição ou alimentação flexível
- Parceria com a Creditas
- Plano de saúde e odontológico
- TotalPass para saúde física e mental
- Day off no aniversário
- Participação nos lucros conforme política vigente
- Passaporte 3 anos com passagem para qualquer lugar do mundo após três anos de empresa
- Seguro de vida
Esses benefícios reforçam o compromisso da empresa em manter um ambiente inclusivo e motivador.
Perfil ideal do candidato
O perfil ideal para Analista de Suporte Sênior é de um profissional que alia conhecimento técnico avançado com habilidades interpessoais. A empresa valoriza pessoas que sejam colaborativas, resilientes e que tenham foco em inovação.
Diferenciais valorizados
Entre os diferenciais que podem destacar o candidato estão experiências com WhatsApp ou chat online, conhecimento em Zendesk e vivência em SaaS ou plataformas complexas.
Soft skills valorizadas
A empresa valoriza habilidades como:
- Comunicação clara
- Trabalho em equipe
- Resiliência
- Pensamento crítico
- Capacidade de aprendizado contínuo
Faixa salarial
Embora a faixa salarial não esteja especificada, vagas de Analista de Suporte Sênior em startups de grande porte geralmente oferecem remuneração competitiva. No mercado brasileiro, esse cargo pode variar entre R$ 8.000 e R$ 12.000 mensais, dependendo da experiência e certificações.
Experiência solicitada explicada de forma amigável
A experiência solicitada inclui vivência prática em suporte técnico avançado, comunicação clara e organização. Isso significa que o candidato deve ter passado por situações reais de atendimento e resolução de problemas, não apenas conhecimento teórico.
Ferramentas e tecnologias complementares
O Analista de Suporte Sênior terá contato com ferramentas como:
- Zendesk
- WhatsApp e chat online
- Plataformas SaaS
- Sistemas de registro de incidentes
- Ferramentas de monitoramento e análise
Sessão de análise da vaga como se alinhar ao perfil desejado
Para se alinhar ao perfil desejado, o candidato deve destacar suas experiências práticas em suporte técnico e atendimento ao cliente. É importante mostrar projetos anteriores em que tenha resolvido problemas complexos e colaborado em equipes diversas.
Sugestões de como se destacar
- Apresentar certificações relevantes
- Demonstrar projetos práticos em portfólio
- Mostrar resultados alcançados em experiências anteriores
- Evidenciar capacidade de trabalhar em equipe
Dicas práticas para currículo
- Incluir a palavra chave Analista de Suporte Sênior logo no início
- Destacar experiências com SaaS, Zendesk e suporte técnico avançado
- Apresentar certificações e cursos relevantes
- Usar linguagem clara e objetiva
Como brilhar na entrevista
Na entrevista, o candidato deve mostrar segurança ao falar sobre suas experiências e projetos. É importante demonstrar conhecimento técnico e também destacar habilidades de comunicação e colaboração.
Como mostrar competências
O candidato pode mostrar competências por meio de exemplos práticos de projetos realizados. Relatar desafios enfrentados e como foram solucionados é uma forma eficaz de evidenciar habilidades técnicas e comportamentais.
Erros comuns a evitar
- Não estudar sobre a empresa antes da entrevista
- Apresentar currículo genérico sem foco na vaga
- Não demonstrar conhecimento prático em ferramentas exigidas
- Subestimar a importância das soft skills
Conclusão
A vaga de Analista de Suporte Sênior na Gedanken é uma oportunidade única para profissionais que desejam crescer em um ambiente inovador e tecnológico. Com foco em atendimento técnico, SaaS e boas práticas, o candidato terá a chance de atuar em projetos estratégicos e contribuir para o futuro da empresa.
Como se Candidatar? Para concorrer a uma das vagas, basta ⇒ Clicar aqui para Acessar a plataforma de inscrição e preencher os dados necessários.
Esta é uma grande oportunidade para profissionais que buscam crescimento em uma empresa sólida e de referência no mercado. A Empresa Não faz distinção de gênero, raça, cor, orientação política/sexual, idade, crença e condições. São todos bem-vindos!
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IMPORTANTE
As vagas são divulgadas da mesma forma que recebemos. Não nos responsabilizamos pelas vagas, nem pelas informações fornecidas referente as mesmas, também não nos responsabilizamos pela idoneidade das empresas e instituições, apenas divulgamos as vagas que recebemos. Alertamos à buscar informações sobre as empresas que estão disponibilizando as vagas, através de contato por telefone ou e-mail divulgados nas mesmas, além de pesquisar na internet ou outros meios.
Tome muito cuidado com locais (empresas ou instituições) que cobram taxas para garantir vagas ou para garantir uma colocação no mercado de trabalho, as vagas são TOTALMENTE GRATUITAS, não pague nenhum valor em hipótese nenhuma! Esteja atento (a) a localização (endereço) da entrevista e do local de trabalho, se não conhecer ou achar que é um lugar isolado, vá com uma companhia ou não vá. Ter um emprego para garantir seu sustento e de sua família é importante, mas sua segurança e integridade também é, por isso, esteja atento. Se você é menor de idade vá acompanhado (a) de um (a) responsável.
Nós não somos agência de empregos, não cobramos nada, nem antes e nem depois de você conseguir o seu emprego. Não somos nós que realizamos a seleção de currículos, também não realizamos entrevistas. Não nos responsabilizamos pelo envio de currículos. O envio de currículo deverá ser realizado pela pessoa interessada no e-mail que estiver na vaga.
DICAS DE COMO SE PREPARAR PARA UMA ENTREVISTA:
1. 🧠 Antes da Entrevista: Preparação é a Chave
A maior parte do sucesso acontece antes de você entrar na sala.
Pesquisa Aprofundada sobre a Empresa:
O que Fazer: Não leia apenas a página “Sobre Nós”. Explore as notícias recentes, a cultura nas redes sociais (LinkedIn), os produtos/serviços e a missão.
Tática: Entenda como a sua função se encaixa nos objetivos estratégicos atuais da empresa.
Análise da Descrição da Vaga:
O que Fazer: Imprima a descrição da vaga e sublinhe as 3 a 5 habilidades-chave e os requisitos principais.
Tática: Prepare histórias e exemplos (usando a técnica STAR) que comprovem que você possui essas habilidades específicas.
Prepare Perguntas Inteligentes:
O que Fazer: Tenha de 3 a 5 perguntas prontas para fazer ao entrevistador no final. Evite perguntas que você poderia descobrir facilmente no Google (salário, horário).
Tática: Pergunte sobre desafios atuais da equipe, expectativas para os primeiros 90 dias ou sobre a trajetória de carreira na empresa. Isso mostra engajamento e visão de longo prazo.
Pratique Respostas Padrão:
O que Fazer: Saiba responder com confiança: “Fale sobre você”, “Por que você quer este emprego?” e “Qual é o seu maior ponto fraco?”.
Tática: Ao falar sobre pontos fracos, escolha algo que seja uma “força em excesso” (ex: “Sou muito detalhista e precisei aprender a delegar e confiar”) e mostre o que está fazendo para melhorá-lo.
2. 🗣️ Durante a Entrevista: Comunicação e Confiança
A sua postura e o modo como você responde são cruciais.
Utilize a Técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado):
O que Fazer: Para responder a perguntas comportamentais (ex: “Me conte sobre um momento em que você lidou com um cliente difícil…”), use esta estrutura:
Situação: Descreva o contexto e o desafio.
Tarefa: Qual era o seu objetivo?
Ação: O que você fez (enfatize suas ações e habilidades).
Resultado: O que aconteceu e o que você aprendeu com isso (use dados/métricas se possível).
Tática: Isso transforma uma resposta vaga em uma mini-história de sucesso, fácil de seguir e convincente.
Venda o seu Diferencial:
O que Fazer: Não apenas liste suas responsabilidades anteriores; destaque as conquistas e o impacto que você gerou.
Tática: Use números e métricas (ex: “Reduzi o tempo de processamento em 15%“, “Gerenciei uma equipe de 5 pessoas e aumentamos a satisfação em 20%“).
Escuta Ativa e Pausas:
O que Fazer: Ouça atentamente a pergunta completa e não tenha medo de fazer uma pequena pausa antes de responder para organizar suas ideias.
Tática: Se a pergunta for complexa, peça gentilmente para o entrevistador reformular ou esclarecer um ponto. Isso demonstra maturidade e atenção.
Linguagem Corporal e Tom:
O que Fazer: Mantenha contato visual, sorria, sente-se ereto e gesticule de forma controlada. Seu tom de voz deve ser claro, confiante e entusiasmado.
Tática: Se for online, olhe diretamente para a câmera (não para a sua própria imagem) para simular contato visual.
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